Política de privacidade

Atualizada em 2 de novembro de 2026.

Quem somos

O CRM Fides é um sistema de atendimento e acompanhamento de clientes para prestadores de serviço, oferecido pela Fides em fides.app.br. Para qualquer assunto sobre dados pessoais, escreva para [email protected].

Quem decide sobre os dados

Cada negócio que usa o CRM Fides decide sobre os dados dos próprios clientes (é o controlador, nos termos da LGPD). A Fides trata esses dados só para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções do negócio (é a operadora). Sobre os dados de quem usa o sistema, como donos e equipe, a Fides é a controladora.

Que dados tratamos

• De quem usa o CRM: nome, e-mail, telefone, foto de perfil quando enviada e registros de acesso e uso do sistema.
• Dos clientes atendidos pelos negócios: nome, telefone, mensagens trocadas pelo WhatsApp que o negócio conectar, anotações, etapas do funil, valores e agendamentos que o negócio registrar.
• Entrar com Google: recebemos apenas nome, e-mail e foto da sua conta Google, para identificar você. Não acessamos seus e-mails, arquivos nem sua agenda.
• Site fides.app.br: não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de anúncio.

Para que usamos

• Prestar o serviço: organizar conversas, funil, tarefas, lembretes e relatórios do negócio.
• Autenticação e segurança: login, códigos de acesso, verificação em duas etapas e prevenção de abuso.
• Comunicação do sistema: convites, códigos de acesso e recuperação de senha por e-mail.
• Suporte, quando o negócio pede ajuda.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes dos negócios para publicidade.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um limitado à sua função:

• Hospedagem dos servidores: Hostinger.
• Site e DNS: Cloudflare.
• Envio de e-mails do sistema: Resend.
• Login com Google: Google.
• Mensagens: o WhatsApp conectado pelo próprio negócio.

Parte dessa infraestrutura fica fora do Brasil (hoje o servidor principal está na União Europeia). Essas transferências seguem as regras da LGPD para transferência internacional.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta do negócio estiver ativa. Quando o negócio encerra o uso, apagamos ou devolvemos os dados em até 90 dias, exceto o que a lei mandar guardar. Cópias de segurança podem manter dados por um período adicional limitado, até serem substituídas.

Como protegemos

Conexão criptografada (HTTPS), acesso por código ou Google, verificação em duas etapas para quem administra, banco de dados separado por instalação, isolamento entre as empresas dentro do sistema e cópias de segurança diárias.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento.

Se você é cliente de um negócio que usa o CRM Fides, faça o pedido primeiro ao próprio negócio. Se preferir, escreva para [email protected] e nós encaminhamos e acompanhamos.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página será atualizada. Mudanças importantes serão avisadas a quem usa o sistema.